Réponse de l'hôtelier :
Chère Camille,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la propreté, la fonctionnalité de la chambre et la qualité de l’accueil réservé par notre équipe. Votre appréciation du petit-déjeuner, du restaurant ainsi que du service nous tient particulièrement à cœur.

Nous prenons note de votre remarque concernant la fermeté du matelas.
Merci également pour votre avis sur l’accès à l’hôtel et le parking. Nous sommes attentifs à l’évolution des gabarits de véhicules et nous tiendrons compte de votre suggestion afin d’améliorer l’expérience de stationnement de nos clients.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite.

Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Chère Evelyne,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement.

C’est un plaisir de lire que l’accueil chaleureux de notre équipe ainsi que la propreté et le confort de votre chambre ont répondu à vos attentes.

Nous sommes ravis que vous ayez tant apprécié la qualité et la générosité de notre buffet petit-déjeuner ainsi que du dîner. Nous attachons en effet une grande importance à proposer un grand choix de produits locaux et variés afin d’offrir un véritable moment de gourmandise.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans notre région.

Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Cher Vincent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux d'apprendre que l'accueil chaleureux de notre équipe, la propreté des lieux ainsi que le confort et l'équipement de la chambre vous ont apporté satisfaction. Votre appréciation concernant le petit-déjeuner, qui offre un large choix pour tous les goûts, nous fait également plaisir.

Nous notons avec attention vos remarques sur le manque de petit réfrigérateur en chambre ainsi que la hauteur du miroir dans la salle de bains ; vos suggestions sont précieuses.
Concernant votre expérience au restaurant, nous regrettons que l'affluence ait pu impacter la qualité du service ce soir-là.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en Alsace.

Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Cher Romain,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux de constater que l’accueil réservé par notre équipe, la propreté des lieux ainsi que la salle de bains, le service et l’accès à l’hôtel ont su répondre à vos attentes.

Nous regrettons sincèrement que la configuration de la chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons bien que cela ait pu nuire à votre confort, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déception.

Enfin, nous prenons bonne note de votre retour concernant le petit-déjeuner, qui n’a pas totalement répondu à vos attentes.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir une nouvelle fois, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Cher monsieur Geraud,
Nous vous remercions de votre visite dans notre établissement.
Nous sommes heureux de lire que le grand choix de viennoiseries et charcuterie vous a ravi et également que la chambre, l'accueil, le restaurant ainsi que le service ont répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel lors de votre prochaine visite dans la région.
Bien à vous.

Réponse de l'hôtelier :
Cher monsieur Guillard,
Nous vous remercions de votre visite dans notre établissement.
Nous sommes heureux de lire que la chambre, l'accueil, le restaurant ainsi que le service ont répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel lors de votre prochaine visite dans la région.
Bien à vous.

Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur,

Merci beaucoup pour ce retour détaillé sur votre séjour parmi nous, cela nous fait vraiment plaisir à lire !

Nous sommes ravis que vous ayez passé un aussi bon moment, et que la propreté, l'accueil de notre équipe, l'accès à l'hôtel et le WiFi vous aient satisfaits. Le service et le petit-déjeuner semblent également avoir fait mouche : merci, cela nous motive à continuer sur cette lancée.

Vous avez raison de nous signaler le manque d'un réfrigérateur et de mouchoirs en papier dans la chambre : ce sont des petits détails qui comptent, et nous allons y réfléchir sérieusement pour améliorer le confort de nos prochains hôtes.

Concernant le restaurant "Le R", nous sommes désolés que le rapport qualité-prix ne vous ait pas totalement convaincu. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous allons le partager avec l'équipe du restaurant afin de continuer à progresser.

Nous espérons vous retrouver bientôt pour un nouveau séjour chez nous !

Bien cordialement,
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Chère Marjorie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le petit-déjeuner, notre restaurant ainsi que la salle de bains et la qualité de l’accès à l’hôtel. Ces points positifs sont pour nous une réelle satisfaction.

Nous sommes sincèrement désolés que l’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez ressenti un manque de chaleur de la part de notre équipe. Nous accordons une grande importance à vos remarques et les prenons avec la plus grande attention.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.

Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Chère Karine,

Nous vous remercions vivement d’avoir partagé votre belle expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis que la sympathie et le professionnalisme de notre équipe, la propreté ainsi que la décoration soignée des lieux aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction à propos de la qualité du restaurant et du petit-déjeuner, que vous avez trouvé exceptionnel, est particulièrement appréciée. Nous accordons en effet une grande importance à la variété et aux produits locaux proposés lors de ce moment, afin d’offrir un vrai plaisir à nos hôtes.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans notre région.

Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Madame Monsieur,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour aussi complet sur votre séjour.

Nous sommes ravis que l'accès à l'hôtel, le confort de votre chambre supérieure, ainsi que l'accueil et la réactivité de notre équipe vous aient plu. La propreté, la literie et l'espace de la salle de bain semblent aussi avoir fait bonne impression, et ça nous fait plaisir de le lire.

Nous comprenons que l'absence d'ascenseur ait pu être gênante pour accéder aux étages. C'est malheureusement une contrainte technique que nous n'avons pas pu résoudre lors des travaux de rénovation, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Concernant la carte du restaurant, que vous avez trouvée trop peu renouvelée sur la semaine, nous entendons votre remarque et allons la faire remonter à notre équipe restauration : c'est le genre de retour qui nous aide à proposer une offre plus vivante.

Le choix de fruits et la qualité des thés au petit-déjeuner ont aussi retenu notre attention. Nous essayons d'offrir un maximum de variété le matin, et votre suggestion nous sera utile pour continuer à progresser.

Enfin, toutes nos excuses pour le souci ponctuel de wifi dans votre chambre. Nous allons en parler à notre équipe technique pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage en Alsace, et merci encore pour ce retour détaillé, qui compte vraiment pour nous.

Bien cordialement,
La réception