Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que notre restaurant et ses plats généreux et savoureux. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Chère cliente, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments concernant nos prestations de détente et notre SPA. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié cet espace. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la fermeture de la piscine à 18h30. Ces horaires sont volontairement définis afin de permettre à nos clients de profiter ensuite pleinement et sereinement de leur apéritif et de leur dîner, dans une ambiance calme et agréable. Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Chère cliente, Merci beaucoup pour votre très agréable commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été très satisfaite de votre séjour et que vous recommanderiez notre hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Chère Christelle, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que votre séjour s’est globalement bien déroulé. Votre satisfaction concernant l’accueil, la chambre, le petit-déjeuner ainsi que nos différents services nous font très plaisir. Votre mention spéciale pour notre équipe de salle et le chef nous touche particulièrement ; nous leur transmettrons vos compliments. Nous prenons bonne note de votre retour concernant l’ouverture de la piscine, le dimanche matin ainsi que pour vos observations sur l’agencement et la taille du parking. Nous sommes conscients que le parking peut sembler étroit lorsque l’hôtel est très fréquenté. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade en Alsace. Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Chère Maya, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à l’issue de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que l’accueil réservé par notre équipe, la propreté de l’hôtel ainsi que le confort votre chambre ont répondu à vos attentes. Il est également appréciable que le petit-déjeuner ait contribué positivement à votre expérience. Nous regrettons toutefois que votre passage dans notre restaurant "Le R" n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Soyez assuré que votre ressenti a bien été pris en compte. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Chère Martine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes enchantés d’apprendre que votre expérience a été très satisfaisante. Votre appréciation positive à l’égard de la qualité de nos mets servit dans notre restaurant et de l’accueil réservé par notre équipe nous touche beaucoup. Nous nous réjouissons également que le petit-déjeuner, le service, ainsi que le confort de votre chambre et la propreté aient su répondre à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Madame et Monsieur Delogne, Merci beaucoup pour votre sympathique retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre établissement accueillant, propre et très satisfaisant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour votre prochaine visite en Alsace ! Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur Fleury, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif sur votre expérience dans notre établissement. Nous sommes toutefois désolés concernant les toiles d’araignées que vous avez remarquées autour des BAES dans le couloir. Nous vous remercions de nous l’avoir signalé : nous allons transmettre votre remarque à notre équipe afin d’apporter une attention particulière à ces éléments, parfois difficiles à repérer, lors de nos contrôles et du nettoyage. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour votre prochain séjour en Alsace.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Mathias, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la chambre, le buffet petit-déjeuner ainsi que l’accès à l’hôtel. Nous comprenons votre remarque et regrettons que vous ayez eu le sentiment qu’un geste supplémentaire aurait pu être fait. Cependant, les prestations réservées via une Smartbox sont encadrées par les conditions du coffret et ne nous permettent pas d’offrir librement un surclassement ou une prestation supplémentaire. Dans votre cas, le coffret comprenait effectivement deux repas, alors que vous étiez seul, mais cela ne nous permettait malheureusement pas de transformer ou de valoriser cette prestation sous une autre forme. Nous sommes donc désolés de ne pas avoir pu répondre davantage à vos attentes, mais nous espérons que vous comprendrez. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain séjour. Bien cordialement,