Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Reiffers, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment concernant le faible débit de la douche et le délai de prise en charge de votre demande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que vous ayez dû insister pour obtenir un changement de chambre. Concernant les 20 € supplémentaires, nous vous présentons également nos excuses pour l’information erronée qui vous a été communiquée à votre arrivée. La réceptionniste a malheureusement oublié que l’accès au spa était bien inclus dans votre réservation. La réceptionniste du matin a heureusement pu rectifier cette erreur. Nous sommes néanmoins ravis que les repas, le petit déjeuner ainsi que la piscine aient contribué positivement à votre expérience. Votre retour a bien été pris en compte et nous permet de rappeler à nos équipes l’importance d’un suivi rapide et efficace des demandes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et la variété de notre petit déjeuner. Pour le chocolat chaud, nous avions malheureusement un petit souci technique avec les machines à café. Bonne nouvelle : depuis, quelqu’un est intervenu et tout fonctionne à nouveau parfaitement Et pour le Nutella… rassurez-vous, la crise est terminée ! Il s’agissait simplement d’une rupture de stock, après le passage de nombreux petits gourmands. Le Nutella est désormais de retour au petit déjeuner. Nous espérons vous revoir bientôt pour un petit déjeuner cette fois-ci sans frustration !

Réponse de l'hôtelier :
Chère Isabelle, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre enthousiasme à la suite de votre séjour dans notre établissement. C’est un réel plaisir de savoir que l’ensemble de nos prestations, de l’accueil à la qualité de la chambre en passant par la propreté, le restaurant et l’espace détente, ont su contribuer à la réussite de votre séjour. Nous sommes également ravis que le petit-déjeuner et la facilité d’accès à l’hôtel aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Liegeois, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, la qualité des infrastructures, ainsi que l’accueil aimable de notre équipe en réception. Nous également heureux de lire que la chambre spacieuse, la salle de bain et la propreté des lieux ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction concernant la générosité et la qualité de notre petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Nous sommes sincèrement désolés pour l’indisponibilité de l’espace détente lors de votre venue, et surtout pour le manque d’information en amont. Nous comprenons votre déception concernant le spa, en particulier alors que vous aviez choisi l’hôtel pour ce service. Soyez assuré que nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer notre communication pour l’avenir. Merci encore pour votre retour très positif et pour la confiance que vous nous accordez. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien à vous,

Réponse de l'hôtelier :
Cher Bailly, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour l’excellente note attribuée à votre séjour. Nous sommes heureux d’apprendre que, du petit-déjeuner au restaurant, la qualité de l’ensemble de nos services et de notre personnel, ont répondu à vos attentes. Nous sommes ravis de lire que c'est une expérience que vous souhaitez refaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, L'Equipe du Brit Hôtel & SPA

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients, Nous vous remercions pour votre joli retour. Nous comprenons votre remarque concernant la fermeture de la piscine à 18h30. Cet horaire a été choisi en raison de sa proximité avec la terrasse du restaurant, qui accueille ses premiers clients dès 19h00. Il nous permet de préserver le confort et la tranquillité de l'ensemble de nos clients qui dinent en terrasse. Nous sommes également désolés d'apprendre que les plats dégustés au restaurant n'ont pas pleinement répondu à vos attentes. Votre retour a été partagé avec notre équipe de cuisine afin de poursuivre nos efforts d'amélioration. Nous sommes heureux de lire que, malgré ces quelques points, vous envisagez de revenir séjourner chez nous. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Au plaisir de vous recevoir prochainement, Cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Madame Lacipiere, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation de notre établissement. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité générale de votre séjour. Nous sommes désolés que votre arrivée en soirée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe de réception est relativement jeune et certains de nos réceptionnistes sont encore en apprentissage. Lors des périodes de forte affluence, il peut malheureusement arriver que la gestion du stress soit plus difficile pour eux. Nous sommes toutefois très attentifs à leur accompagnement et à leur formation afin de garantir un accueil professionnel et chaleureux à tous nos clients. Concernant votre réservation Smartbox, nous comprenons que la demande ait pu vous sembler insistante. La présentation du chèque cadeau original à votre arrivée fait partie de notre procédure, même lorsque celui-ci nous a été transmis en amont. Cette vérification nous permet notamment de nous assurer que le bénéficiaire du séjour est bien la personne qui se présente à l’établissement et d’éviter toute utilisation par un tiers. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et pour vos remarques constructives, qui nous permettent d’accompagner au mieux notre équipe et d’améliorer continuellement la qualité de notre accueil. Au plaisir de vous recevoir à nouveau !

Réponse de l'hôtelier :
Cher client, Merci beaucoup pour votre très beau retour et pour le temps consacré à notre questionnaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé une très bonne expérience dans notre établissement. Merci encore pour votre recommandation et votre confiance. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en Alsace !

Réponse de l'hôtelier :
Cher Kjell, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que votre dîner dans notre restaurant labellisé maître restaurateur "Le R" ont contribué à la réussite de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement,