Cher Laurent, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté de la chambre moderne, le service ainsi que le buffet petit déjeuner. Votre remarque sur la gentillesse de notre jeune réceptionniste lui sera transmise. Nous vous remercions également pour vos suggestions constructives. Nous sommes désolés pour l’inconfort qu'a pu vous causer le fauteuil de la chambre. Concernant le tarif du SPA, nous comprenons votre remarque mais celui ci inclut sauna, hammam, sanarium, jacuzzi et douche en luminothérapie, avec panier SPA. Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois dans notre établissement à Bischwihr. Bien cordialement,

Chère Stecy, Un immense merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour du 20 au 22 février avec votre maman a été un succès. Nous manquerons pas de transmettre vos mots à toute l’équipe qui sera très touchée. Nous sommes également ravis que l’accueil, le buffet petit déjeuner ainsi que le service au restaurant vous aient donné entière satisfaction. Votre reconnaissance pour l’ensemble de l’équipe nous fait vraiment plaisir. Merci aussi d’avoir pris le temps de partager vos suggestions. Ce fut un vrai plaisir de vous accueillir toutes les deux et nous serons ravis de vous revoir lors d’un prochain séjour. Bien cordialement,

Cher René, C'est avec grand plaisir que nous avons lu votre excellente note suite à votre séjour dans notre hôtel ! Toute l'équipe vous remercie d'avoir autant apprécié les efforts faits pour satisfaire au mieux nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez passé un aussi bon moment de détente chez nous. Au plaisir de vous revoir dans notre établissement, nous vous souhaitons une bonne continuation. Bien cordialement,

Chère Noémie, Nous vous remercions pour votre séjour dans notre établissement. C'est avec plaisir que nous avons lu vos compliments concernant notre buffet petit-déjeuner très complet et le confort de votre chambre. Nous sommes toutefois désolés pour la déception rencontrée concernant la température du spa ainsi que pour l’incompréhension liée au panier spa. En effet, le panier (comprenant peignoirs, serviettes et chaussons) est inclus pour les clients réservant l’accès SPA au tarif de 20 € par personne. Les séjours via coffret cadeau incluent l’accès au spa mais pas le panier, qui reste proposé en supplément pour des raisons d’hygiène. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si besoin. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement,

Cher Bernard-Joseph, Nous vous remercions d'avoir effectué votre séjour dans notre établissement. Nous sommes content de lire que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé et les différents aspects de notre établissement. Merci pour votre compréhension concernant le jacuzzi. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement,

Chère Queloz, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de lire que votre séjour vous a donné entière satisfaction et que cette expérience vous donne envie de revenir. Au plaisir de vous accueillir lors d’un prochain séjour. Bien cordialement,

Cher(e) client(e), Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour dans notre hôtel et pour cet excellent retour. Vos compliments concernant l'accueil, l'hébergement, ainsi que nos installations de détente nous réjouissent. C'est aussi avec plaisir que nous lisons votre grande satisfaction concernant le choix proposé sur notre buffet petit déjeuner. En effet, nous offrons un large choix de produits sucrés/salés et locaux. Nous espérons pouvoir vous accueillir une prochaine fois au Brit Hôtel & SPA Colmar Est. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente année. Bien cordialement,

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre séjour dans notre hôtel un samedi de décembre. Vous avez apprécié l'accueil de notre jeune réceptionniste. Votre chambre ainsi que sa propreté ainsi que notre buffet petit-déjeuner vous ont bien plu. Concernant les prix pratiqués les samedis de marchés de Nöel : tout d'abord vous avez payé 459€ la chambre et non plus de 500€ comme vous le dites (vous comptez les taxes de séjour et l'accès au SPA qui est toujours en supplément). Nous vous rappelons que les prix sont totalement libres et peuvent fortement monter dans cette période où la petite ville de Colmar (70 000 habitants) va recevoir 1,57 million de visiteurs (données 2023, source journal DNA) et que tous les hôtels sont complets sur l'Alsace. Les prix suivent aussi une logique de tarification dynamique pour s'adapter aux prix pratiqués par les autres hôtels des environs jour par jour. C'est la loi de l'offre et de la demande qui est pratiquée dans les hôtels, trains et avions, ce que l'on appelle le Yield Management. Lorsque vous réservez, c'est que vous êtes d'accord avec le tarif, personne ne vous oblige à acheter à ce prix. Si le tarif ne vous convient pas, pourquoi réservez vous ? Pour faire des démarches inutiles auprès de la DDCCRF ou d'une association de consommateurs ? Il n'y a aucune fraude ici ! Cordialement,

Chère Madame, Nous vous remercions pour votre séjour dans notre établissement que vous trouvez sympathique : petit-déjeuner, chambre et salle-de-bain. - Le check-out se fait à 11h maximum, sauf accord préalable avec la réception. - Concernant les toiles d'araignées : tout d'abord nous avons reçu beaucoup de compliments de la part des autres clients sur la propreté générale de l'hôtel alors nous sommes désolés de lire que vous auriez trouvé de grosses toiles un peu partout (?!) Nous n'avons eu aucun signalement à ce sujet. Une araignée peut cependant retisser rapidement sa toile malgré le service de ménage. Le commentaire que vous écrivez "Visiblement le ménage approfondi n'est pas leur truc" est excessif et laisse penser que l'équipe de nettoyage n'est pas à la hauteur, ce qui n'est pas du tout le cas. - Pour la demande de monnaie, nous faisons au mieux selon l'argent disponible dans la caisse au moment de la demande. Cordialement,